di Emily Rupe
16 febbraio 2015

Come piccola impresa, sei sempre nella ricerca eterna della prossima scorta d’oro di nuovi clienti e, con esso, la storia di essere il miglior toelettatore in lungo e in largo. In un settore basato sui servizi come il nostro, l’immagine e il track record possono fare la differenza tra un libro completo dei clienti e il moving sull’ascolto del cinguettio dei grilli. Una delle prime e molte forme di comunicazione spesso che il potenziale tesoro di nuovi clienti ha è attraverso quel telefono. Questi cruciali secondi iniziali di saluto e coinvolgenti danno il tono di ciò che rappresenta la tua toelettatura. Crescere con un papà in servizio e vendite, anche in piccola età, l’etichetta telefonica e il suo valore sono stati perforati nella mia testa. Mentre vendeva bulldozer e gru e, con la cura, stiamo vendendo i nostri talenti ed esperienza, non c’è davvero molta differenza su come interagire con i tuoi clienti in un modo che garantisce il servizio principale e professionale richiesto dai genitori.

Proprio come un gioco pluripremiato, un ottimo saluto per il telefono deve avere una sceneggiatura e una performance ben oliate. Naturalmente ci sono alcuni atti cruciali che i tuoi script devono includere. Al momento della risposta, riconoscere il chiamante e ringraziali per aver chiamato la tua attività. Mentre questo richiede solo una o due frasi, hai già stabilito un tono amichevole, conferito quanto apprezzi che impiegano il tempo per chiamare il tuo stabilimento su un altro e ribadito il nome dell’azienda. Il prossimo atto è identificarsi e chiedere come potresti aiutarli. Facendo sapere al chiamante con chi stanno parlando, hai reso il dipendente responsabile della conversazione e delle informazioni impartite al cliente. Ciò diventa inestimabile quando c’è una discrepanza rispetto a un preventivo, tempo di appuntamento o per dare riconoscimenti per un ottimo servizio clienti. Il secondo aspetto di chiedere come aiutare è di rinforzare ancora una volta che il tuo servizio è qui per gestire il cliente. Uno script di telefono completo potrebbe andare così, “Ciao, grazie per aver chiamato la coda di toelettatura. Emily parlando, come posso aiutarti? ” Semplice, conciso e molto più professionale di un semplice ehi lì o urlare il nome del servizio. Una volta che hai redatto la sceneggiatura, digitalo e posizionarlo al telefono e nei manuali dei dipendenti in modo che l’intero negozio possa rispondere al telefono allo stesso modo.

Una grande sceneggiatura è inutile con una performance poco brillante. Ovviamente non tutti i giorni sono sole, unicorni e arcobaleni, ma i clienti che chiamano lo stabilimento non devono essere più saggi. La mia famiglia rimprovera che la mia voce telefonica suona come se fossi rimboccato dal barattolo dei biscotti Xanax. Tuttavia, per la persona dall’altra parte della linea, che non era a conoscenza dei 5 minuti prima quando urlavo ai bambini sul dovere della spazzatura, sembra calmo e allegro. Un potenziale cliente può essere scoraggiato da un tono affrettato, affrettato e sfacciato. Indipendentemente dal fatto che sia giustificato, può dare l’impressione di eseguire una nave non organizzata del tipo di catena di montaggio senza l’attenzione sull’esperienza della spa diurna. Il volume è un’altra sfumatura per il personaggio del telefono. Idealmente, deve essere a livello medio e ben annunciato. Parla troppo in silenzio e non solo farai fatica al cliente per assorbire le informazioni, ma conferirai anche un’immagine mite e non sicura. Naturalmente dall’altra parte della moneta; Le toni e il volume rumorosi e rumorosi, non solo sono dolorosi da ascoltare, ma dare l’impressione di aggressività. Equilibrio e flusso naturale sono ciò che separa la bla dalle esibizioni WOW.

Una volta ideato lo script di saluto e l’identità, traduci questi metodi in tutti gli aspetti dell’utilizzo del telefono all’interno della tua attività. Spesso i messaggi vengono lasciati per i clienti che fanno loro conoscere i loro animali domestici di famiglia, assicurati di prendere la professionalità e la promozione che hai appreso e impiegandoli. Uno script di messaggi può essere quasi identico al saluto e richiede solo alcune modifiche. L’apprezzamento che si sposta alla fine della sceneggiatura, il riconoscimento di PET e la fornitura di un numero di contatto sono le uniche differenze. Ad esempio, “Ciao, questo è Emily da come la coda Wags. Ti sto solo facendo sapere che Fluffy è tutto finito e disponibile per il ritiro. Se hai domande o preoccupazioni, ti senti gratuito chiamarci a _______, altrimenti ci vedremo tra poco. Grazie e buona giornata!” Con queste revisioni di base, abbiamo coperto tutte le nostre basi e dato un modo professionale uniforme per il nostro servizio di lasciare messaggi vocali. Vogliamo impartire che il nostro servizio fornirà un servizio eccezionale e coerente ogni volta e questo lo fa senza dover sollevare un singolo taglio.

Inoltre, crea anche una procedura di dettatura del messaggio adeguata. Un po ‘di informazione scarsamente passata può mettere il chiamante già in un ideale di svantaggio fuori dalla mazza. È difficile mantenere un senso di professionalità e acquistare se non sei in grado di restituire le chiamate in modo efficiente e conciso. La racconto orale è fantastica, ma non con le questioni di servizio, scrivi sempre l’ionull