di Kathy Hosler
1 agosto 2019
“Le persone potrebbero non tenere a mente esattamente ciò che hai fatto o ciò che hai detto, tuttavia terranno sempre a mente esattamente come li hai fatti sentire.” —Maya Angelou

Sei il miglior toelettatore del mondo? Secondo i miei clienti, lo sono. Oltre a non essere dal momento che ho un muro pieno di trofei e premi (non lo faccio), è da quando li tratto e il metodo di cui mi occupo e interagisci con i loro animali domestici.

È importante avere fantastiche capacità di toelettatura, tuttavia questo è solo l’inizio. Hai bisogno anche di abilità fantastiche per le persone. Quasi senza eccezioni, le persone alla fine selezionano di fare servizio con le persone che vogliono. Ok, quindi esattamente come sei finito per essere uno dei migliori del mondo? Non si verifica durante la notte. Costruire il tuo servizio un cliente fantastico ogni volta è la chiave.

Per molte persone, il loro primo mettersi in contatto con te è una telefonata. Esattamente come rispondi al tuo telefono è estremamente importante. Se hai un salotto di bellezza pieno di cani che abbaiano, oltre a non un minuto da perdere, lascia che la telefonata vada al messaggio vocale. Chiedi al tuo messaggio di dichiarare che ti stai prendendo cura dei clienti e che restituirai la loro telefonata il prima possibile. Quando le telefonate, prenditi del tempo per descrivere i tuoi servizi al potenziale cliente e rispondi a qualsiasi tipo di domanda. Se capisci che sono un ottimo in forma per te, fissa un appuntamento.

Le persone digitano un punto di vista istantaneo di te (buono o cattivo) non appena vedono il tuo salone di bellezza o il tuo furgone mobile. L’area al di fuori del tuo salotto di bellezza è pulita e gratuita per i rifiuti di animali domestici? Quando qualcuno entra, si oduce come cane da compagnia bagnato o urina, o si oduce fresco così come qualunque cosa sia pulita e ordinata? Le prime impressioni sono qualcosa che non viene rapidamente cambiato.
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E tu? Saluti i tuoi clienti in abiti puliti ed esperti, o hai molte più probabilità di indossare una maglietta usata e jeans vecchi e scoloriti? Esattamente come ti sentiresti se il tuo medico, dentista o stilista ti salutasse in abiti ratti? Se ti aspetti di essere pagato come un professionista, devi apparire e comportarti come un professionista!

Non importa cosa sta succedendo nel resto della tua vita, quando quel cliente e gli animali domestici vengono per il loro appuntamento, tutto il tuo obiettivo deve essere su di loro. Metti un sorriso sul tuo affare e salutali calorosamente. Mostra un tasso di interesse autentico in loro. Vuoi che si sentano come se fossero il tuo cliente per animali domestici cruciali. Esattamente come tratti il proprietario e il loro animale domestico ha un impatto diretto dalla dipendenza dalla loro posizione in te. E, quando dipendono da te e hanno fiducia nelle tue abilità, sono a semplicità lasciando il loro animale domestico con te.

Mai smettere di imparare. Non importa esattamente quanto molti anni hai curato, c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare. Dispositivi ingegnosi, nonché strumenti di salvezza e prodotti vengono introdotti ogni giorno. Rendi preoccupazione per andare il più possibile, le competizioni di cura e i seminari che puoi.

Lascia che i tuoi clienti capiscano che vai a queste funzioni per scoprire i metodi più recenti per servirli molto meglio e i loro animali domestici. Garantisci loro che utilizzi prodotti premium sui loro animali domestici. (Come ti piacerebbe se il tuo stilista utilizzasse sapone per farti per shampoo i capelli?)

Crea un sito Web e utilizza il social network per promuovere la tua attività. Pubblica immagini dei tuoi sposi (con il permesso del proprietario, ovviamente), oltre a condividere i tuoi risultati, come i seminari in cui vai o qualsiasi tipo di premi che ricevi.

Coltivare un cliente devoto è molto più gratificante che cercare di trovarne di nuovi. Indica che hai un cliente che ti porta il loro cane da compagnia ogni quattro settimane. Se si fa per $ 50 per andare così, così come il cane da compagnia ti riguarda per 15 anni, guadagnerai quasi $ 10.000 su quel animale domestico. Oltre a ciò, non include alcun tipo di aggiunta, servizi o prodotti che offri al dettaglio ai proprietari.

Inviare un compleanno o ottenere una carta bene agli animali domestici di famiglia, è sempre un grande successo con la mia clientela. Inoltre, quando gli animali domestici di qualcuno muore, devi riconoscere la loro perdita con una telefonata, una carta o un regalo di simpatia. Terranno sempre presente la tua generosità e che hai condiviso nella loro perdita. E, come tutti noi sanno, molti di loro otterranno un altro animale domestico, oltre che del programma, vorranno che tu lo governi.

Lealtà del genere non ha prezzo. Quando hai persone che sono rave sui tuoi servizi, oltre a venire fedelmente anno dopo anno, hai prodotto i migliori clienti del mondo.

E cosa hanno? Hanno te … il miglior toelettatore del mondo! ✂️

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